¿Por qué he recibido una notificación por correo electrónico sobre el cierre de la cuenta de OKX? ¿Qué debo hacer?
Como parte de las operaciones en curso de nuestra plataforma, las cuentas que infrinjan nuestras políticas podrán ser cerradas. Por lo general, recibirás una notificación formal inmediatamente después de haberse tomado esta decisión en la que se describirán los pasos que debes seguir después del cierre de tu cuenta.
En este artículo encontrarás una guía con todo lo que necesitas saber sobre el proceso.
He recibido una notificación sobre el cierre de la cuenta. ¿Qué es lo siguiente que debo hacer?
Una vez que se envíe la notificación, te indicaremos un periodo de gracia de inicio de sesión (el plazo exacto se especificará en la notificación sobre el cierre), durante el cual podrás iniciar sesión en tu cuenta y completar lo siguiente:
Retirar tus fondos restantes: utiliza la función de retiro on-chain para transferir los activos desde tu cuenta hacia otra billetera o cuenta de exchange.
Cerrar tu actividad de trading: si tienes posiciones abiertas, órdenes abiertas o órdenes de trading de estrategia, te recomendamos que las cierres según tus preferencias para evitar una exposición innecesaria al riesgo.
Canjear los productos de Earn: si tienes algún producto Earn activo como Simple Earn, canjea los productos rápidamente y, después, retira tus fondos.
Nota:
durante el periodo de gracia, en tu cuenta solo será posible efectuar retiros. Quedarán restringidos los depósitos, el trading, la función Convertir, Earn y otras funciones, y no podrás crear actividades de trading nuevas. Ten todo ello en cuenta en tu planificación para garantizar que todas las transferencias de fondos se completan antes de la fecha límite.
El sistema cerrará automáticamente tu cuenta cuando haya finalizado el plazo.
¿Cómo puedo hacer un retiro on-chain?
App: consulta el artículo ¿Cómo puedo hacer un retiro? (App) para obtener instrucciones paso a paso.
Web: consulta el artículo ¿Cómo puedo hacer un retiro? (web) para obtener instrucciones paso a paso.
Nota:
Comprueba siempre la dirección de retiro y la red seleccionada para asegurarte de que coinciden con los datos del destinatario. Te ayudará a evitar pérdidas de activos.
Cada cripto tiene una cantidad de retiro mínima y no es posible iniciar retiros por debajo de ese umbral. Puedes consultar la cantidad de retiro mínima para cada cripto en esta página.
¿Cómo puedo cerrar mis posiciones y cancelar las órdenes abiertas?
Encontrarás las instrucciones detalladas en el artículo ¿Por qué está restringida mi cuenta y qué debo hacer?.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recurrir el cierre o recuperar mi cuenta?
Por desgracia, las decisiones sobre cierre de cuentas son definitivas y se toman tras una revisión exhaustiva por parte de la plataforma. No podemos aceptar solicitudes de recurso.
¿Por qué he recibido una notificación sobre el cierre de la cuenta?
OKX se compromete a mantener un entorno de trading seguro, saludable y con cumplimiento regulatorio. Llevamos a cabo revisiones periódicas de las cuentas para asegurarnos de que todas las cuentas cumplen con nuestros estándares legales, regulatorios, operativos, de control de riesgos y de cumplimiento legal. En casos excepcionales, el resultado de estas exhaustivas comprobaciones puede ser el cierre de la cuenta.
Para obtener más información sobre nuestras actividades permitidas y prohibidas, consulta los Términos de servicio de OKX.
¿Puedo seguir retirando después de que finalice el periodo de gracia?
Cuando venza el periodo de gracia, tu cuenta se cerrará automáticamente y no podrás iniciar sesión ni realizar ninguna operación. Si alguna circunstancia excepcional te impide completar tu retiro dentro del periodo de gracia, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarte en función de tu situación.
¿Puedo hacer depósitos durante el periodo de gracia?
Durante el periodo de gracia solo se pueden realizar retiros y no se permite efectuar depósitos. Cualquier depósito realizado después del cierre de tu cuenta, será significativamente más difícil de procesar. Si esto ocurre por error, ponte en contacto con el servicio al cliente inmediatamente y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Se verá afectada mi Web3 Wallet?
Si utilizas una Web3 Wallet sin custodia (sin claves), puede verse afectada. Te recomendamos comprobar tu tipo de billetera y planificar cualquier transferencia de activos por adelantado dentro del periodo de gracia.
¿Puedo volver a registrarme después del cierre de mi cuenta?
Una cuenta cerrada no puede reactivarse y la información de identidad asociada no puede usarse para registrarse de nuevo. Asegúrate de retirar tus activos y de completar todas las acciones necesarias antes del cierre de tu cuenta. Gracias por confiar en nuestra plataforma.
Tengo productos Earn en curso. ¿Qué debo hacer?
Simple Earn Flexible: puedes canjear en cualquier momento. Una vez canjeados, los fondos se devolverán a tu cuenta y podrás retirarlos inmediatamente.
Productos a plazo fijo: si tienes productos a plazo fijo en curso, contacta con el servicio al cliente cuando finalice el plazo y te ayudaremos con el canje y el retiro.
Tengo préstamos pendientes. ¿Qué debo hacer?
Utiliza los activos disponibles en tu cuenta para amortizar tus préstamos primero. Si tienes alguna dificultad (como fondos insuficientes), ponte en contacto con el equipo de servicio al cliente. Evaluaremos la situación y te ayudaremos a comprender las opciones disponibles.
He cambiado mi contraseña/configuración de seguridad y ahora no puedo realizar retiros. ¿Qué debo hacer?
Para proteger la seguridad de la cuenta, el cambio de tu contraseña o el restablecimiento de tu método de autenticación activarán un bloqueo de seguridad automático de 24 horas durante el cual los retiros no estarán disponibles. Planifícalo con antelación y asegúrate de completar todas las operaciones dentro del periodo de gracia.
¿Cómo recibiré la notificación sobre el cierre de la cuenta?
Una vez que se toma la decisión de cerrar tu cuenta, se enviará un correo electrónico con la notificación formal a tu dirección de correo electrónico registrada. Puedes buscar palabras clave como "OKX", "cierre" o "cuenta" en tu bandeja de entrada.
Si no encuentras el correo electrónico en tu bandeja de entrada principal, es posible que haya sido filtrado hacia otra de las carpetas (como Promociones, Spam o Papelera). Esperamos que esta información te sea de ayuda.