Perché non posso prelevare fondi?
Per poter effettuare prelievi, devi completare la verifica dell'identità. Durante la procedura di prelievo, potresti riscontrare limitazioni sul prelievo o situazioni insolite. Qui di seguito sono riportate le ragioni comuni e le relative soluzioni:
limite di prelievo in 24 ore
modifica password fondi
L'ultima versione dell'app non richiede più una password fondi. Se la tua pagina mostra una restrizione sui prelievi di 24 ore a causa di una modifica della password del fondo, aggiorna l'app alla versione più recente o usa la versione web per continuare.
Nota: se hai creato un portafoglio, assicurati di eseguire il backup della seed phrase e della chiave privata prima dell'aggiornamento. In caso contrario, non potrai recuperare i tuoi asset.
Modifiche password di accesso
Per garantire la sicurezza del conto, i prelievi non sono consentiti entro 24 ore dalla modifica della password di accesso. La limitazione sarà automaticamente revocata dopo la scadenza del periodo di tempo. Attendi con pazienza e riprova dopo 24 ore.
Modifiche a numero di telefono, e-mail o authenticator
Per garantire la sicurezza del conto, i prelievi sono limitati per 24 ore dopo la modifica di qualsiasi metodo di autenticazione. Questa restrizione viene automaticamente rimossa dopo 24 ore.
Blocco dei prelievi per i nuovi indirizzi
Se il Blocco dei prelievi per i nuovi indirizzi è abilitato, i prelievi verso gli indirizzi appena aggiunti nella lista bianca non sono consentiti per 24 ore. Puoi disabilitare questa funzionalità in Impostazioni Rubrica > Indirizzo (verifica tramite cellulare e e-mail necessaria), o attendi 24 ore prima del prelievo.
Nota: dopo aver associato per la prima volta informazioni di sicurezza come e-mail, numero di telefono o app di autenticazione, puoi prelevare o vendere immediatamente la tua criptovaluta senza attendere.
Raggiunto il limite di prelievo di 24 ore
Se hai raggiunto il limite di prelievo di 24 ore, la pagina di prelievo sull'app mostrerà informazioni che indicano di aver raggiunto il limite di 24 ore disponibile.
Se prelevi criptovalute tramite l'interfaccia web, dopo aver selezionato la criptovaluta, il limite disponibile di 24 ore verrà visualizzato sul lato destro della pagina di prelievo.
Limitazioni sul controllo del rischio
Attivazione della limitazione T+N
Se viene attivata una limitazione T+N, attendi che venga revocata prima di prelevare. Per maggiori dettagli, consulta: Cosa devo fare se la protezione di sicurezza T+N viene attivata e non posso fare operazioni?
Controllo del rischio doppia spesa
Il controllo del rischio doppia spesa limita i prelievi o le vendite solo per l'importo equivalente al deposito. Le altre funzioni del conto non sono interessate. Questa misura protegge i tuoi fondi. Puoi controllare il tempo di recupero stimato nella pagina del prelievo. La limitazione viene rimossa automaticamente una volta terminato il periodo.
Altri scenari di congelamento o limitazione del conto
Controlla la posta in arrivo e la cartella spam per trovare le e-mail della nostra piattaforma. Segui le istruzioni contenute nell'e-mail per risolvere al più presto.
Conferme di deposito non completate/Status non aggiornato
Lo stato storico del deposito è bloccato su "Deposito riuscito"
Se uno stato di deposito precedente non è aggiornato, i prelievi dello stesso importo dell'asset potrebbero non essere disponibili. Le altre funzioni del conto non sono interessate. Questo può verificarsi a causa della manutenzione tecnica o degli aggiornamenti del sistema. Contatta OKX Assistant per assistenza.
L'ultimo deposito non ha soddisfatto i requisiti di conferma del prelievo
La pagina di deposito mostra:
Conferme richieste per l'arrivo
Conferme richieste per lo sblocco del prelievo
Se il numero di conferme è inferiore al requisito di sblocco dei prelievi, l'asset non può ancora essere prelevato o venduto tramite P2P. Le conferme del blocco dipendono dalla rete blockchain e dai miner. La piattaforma non può accelerare o stimare il tempo esatto.
Impossibile ricevere codici di verifica/Autenticazione non riuscita.
Autenticazione frequente
Evita di richiedere ripetutamente i codici di verifica in un breve periodo. I tentativi frequenti possono bloccare la consegna del codice. Consigliamo di attendere da 30 minuti a 1 ora prima di provare di nuovo.
Impossibile ricevere i codici di verifica via SMS
Prova quanto segue:
controlla se il tuo telefono può ricevere SMS normalmente
controlla se qualche app sta bloccando i messaggi
se la pagina mostra "Invio SMS non riuscito", riprova dopo 2 ore
Aggiornalo all'ultima versione e prova di nuovo
Nota: se utilizzi OKX Wallet, esegui il backup della chiave privata e della seed phrase prima di aggiornare o disinstallare l'app.
Impossibile ricevere il codice di verifica via e-mail
Prova quanto segue:
Controlla la cartella spam o il cestino
Aggiungi i seguenti indirizzi email alla tua lista bianca e prova di nuovo:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Aggiorna l'app all'ultima versione e prova di nuovo
Nota: esegui il backup della chiave privata del portafoglio e della seed phrase prima di aggiornare o disinstallare l'app.
Autenticazione non riuscita
Consulta: Come posso ripristinare l'autenticazione a due fattori (2FA)?
Il prelievo di asset non negoziabili è sospeso
Ciò può verificarsi se il token è stato rimosso o non è più supportato su OKX. Attendi il completamento del processo di delisting. Una volta effettuato il delisting del token, puoi seguire i passaggi in Cosa devo fare se deposito accidentalmente criptovalute che OKX non supporta per procedere con il prelievo.
Messaggio "Prelievo sospeso"
I prelievi potrebbero essere temporaneamente sospesi a causa di manutenzione o aggiornamenti. Puoi controllare lo stato in tempo reale dei servizi OKX, inclusa la manutenzione in corso o programmata, alla Pagina Stato OKX. Attendi il completamento della manutenzione. Consulta Perché il mio deposito/prelievo è sospeso?
I fondi sono occupati
Asset usati come margine di trading
Chiudi o riduci le tue posizioni prima di prelevare.
Asset in Simple Earn o On-chain Earn
Riscatta i tuoi asset Earn o attendi la fine del periodo Earn prima di prelevare.
Requisiti speciali per l'indirizzo di prelievo
Alcuni asset hanno requisiti di indirizzo specifici. Ad esempio, ZEC (Zcash) supporta solo i prelievi verso indirizzi trasparenti.
Fondi detenuti in conti secondari
I fondi nei conti secondari non possono essere prelevati direttamente. Trasferiscili sul conto principale prima di prelevare.
Errori o eccezioni nella pagina prelievo
I problemi comuni includono:
errore interno o richieste di token non valide
errori di indirizzo durante l'aggiunta di un indirizzo di prelievo
i pulsanti non rispondono
Prova quanto segue:
cambia rete e attendi 5 minuti prima di provare di nuovo
Aggiornalo all'ultima versione e prova di nuovo
Nota: se usi OKX Wallet, esegui il backup della chiave privata e della seed phrase prima di aggiornare o disinstallare l'app.